admin@leonsoft.co.il

/admin@leonsoft.co.il

About admin@leonsoft.co.il

This author has not yet filled in any details.
So far admin@leonsoft.co.il has created 24 blog entries.
14 11, 2018

התכנית הכלכלית, מציגה ומדברת על הסקר שערכה חברת 'קרת' בנושא האלכוהול

By |2018-11-14T07:06:54+00:00נובמבר 14th, 2018|Categories: לקוח סמוי, מן העיתונות|0 Comments

ניב רסקין, תכנית הבוקר, קשת 12: מעיין פרתי, כתבת התכנית הכלכלית, מציגה ומדברת על הסקר שערכה חברת 'קרת' בנושא האלכוהול לקראת הכתבה הערב.

11 11, 2018

"כאן תרבות" – ראיון בתכנית הבוקר של בני טייטלבוים עם מנכ"ל קרת

By |2018-11-11T23:48:31+00:00נובמבר 11th, 2018|Categories: מן העיתונות, מניעת אובדן עיסקי|0 Comments

11 11, 2018

כתבת רוחב בערוץ 20 על ה'עוקץ הסיני'

By |2018-11-11T23:20:55+00:00נובמבר 11th, 2018|Categories: מן העיתונות, מניעת אובדן עיסקי|0 Comments

בעידן שבו רוב התקשורת העסקית נעשית באמצעו המחשב, קשה יותר לשמור על הפרטיות ועל הכסף – כך למדו על בשרן חברות ישראליות רבות המתנהלות מול ספקי סחורות מסין ונתקלות לאחרונה בניסיונות חוזרים ונשנים של דרישת כסף במרמה. חברות ישראליות מזמינות היום סחורה מסין כמעט בכל תחום, [...]

11 11, 2018

"ממון" -ידיעות אחרונות: "עוקץ המנכ"לים"

By |2018-11-11T07:14:07+00:00נובמבר 11th, 2018|Categories: מן העיתונות, מניעת אובדן עיסקי|0 Comments

כך נפלו בפח לאחרונה לא מעט חברות בארץ: נוכל פונה למנהלים בחברה, מתחזה לבכיר שלה, ספק או לקוח, מורה להעביר כסף או סחורה - ונעלם מאת שגיא כהן בתקופת החגים האחרונה קיבל בכיר בחברת מחשבים ואלקטרוניקה מייל בקשה מבעל חנות גדולה למשלוח של אייפונים ומוצרי אלקטרוניקה, [...]

16 10, 2018

כאן מורשת – ראיון בתכנית הבוקר עם סילביה בנושא אפקט הלקוח הסמוי

By |2018-11-09T06:40:39+00:00אוקטובר 16th, 2018|Categories: לקוח סמוי, מן העיתונות|Tags: |סגור לתגובות על כאן מורשת – ראיון בתכנית הבוקר עם סילביה בנושא אפקט הלקוח הסמוי

16 10, 2018

מחזיקים במאגר מידע מקוון?

By |2018-11-04T18:55:18+00:00אוקטובר 16th, 2018|Categories: מניעת אובדן עיסקי|סגור לתגובות על מחזיקים במאגר מידע מקוון?

מחזיקים במאגר מידע מקוון? תקנות משרד משפטים מחייבות אותכם למגן אותו היטב. במאי 2018 נכנסו לתוקף התקנות להגנת הפרטיות של משרד המשפטים, הקובעות כי על כל עסק לבצע את הפעולות הנדרשות להגנה מיטבית של מאגרי המידע שברשותו. התקנות קובעות כי לכל הפחות יש לעמוד בקריטריונים שנקבעו [...]

26 08, 2018

לקוח סמוי – עולמו של נסקר

By |2018-11-04T18:56:22+00:00אוגוסט 26th, 2018|Categories: לקוח סמוי, מאמרים|סגור לתגובות על לקוח סמוי – עולמו של נסקר

לקוח סמוי - עולמו של נסקר באחת הטיסות הראשונות שלה לניו יורק כדיילת, נתקלה רוני (שם בדוי) בנוסע בעל בקשות רבות. תחילה בתור אדם דתי הוא ביקש ממנה למצוא לו מקום ישיבה שלא ליד אישה. אחר כך ביקש לקבל שמיכה נוספת וכוסות מים וכמו כן שאל [...]

6 08, 2018

הנעת עובדים

By |2018-11-11T03:49:54+00:00אוגוסט 6th, 2018|Categories: לקוח סמוי, מאמרים|Tags: |סגור לתגובות על הנעת עובדים

תוכנית של לקוח סמוי בוחנת את הפער שבין הסטנדרטים וחזון הארגון לביןהמציאות בשטח. היא יוצרת תמונה כוללת ומשמשת כמקור משמעותי לשיפורמתמיד של העובדים. כיצד היא עושה זאת? כשארגון מחליט לשכור את שירותיה של חברת לקוח סמוי, הוא מקבל הסבר על של מהו לקוח סמוי ומה ניתן לעשות איתו. במהלך ההסבר מובהר לארגון כי המדידות שמבצע הלקוח הסמוי באמצעות שאלונים אינן גורמות לשיפור העסק, אלא מהוות כלי שתוצאותיו מאפשרות לשפר את המצב [...]

23 07, 2018

לקוח סמוי – המיתוס ושבירתו

By |2018-11-04T18:58:18+00:00יולי 23rd, 2018|Categories: לקוח סמוי, מאמרים|Tags: , |סגור לתגובות על לקוח סמוי – המיתוס ושבירתו

לקוח סמוי - המיתוס במשך מאות ואלפי שנים נוצרו מיתוסים אשר ריתקו את בני האדם והוסיפו נפח מסתורי ודרמטי לסיפורים היסטוריים ומסורתיים. המיתוסים הללו העצימו אירועים ושכנעו אנשים שאייזיק ניוטון באמת הגה את תיאורית כוח הכבידה בגלל תפוח שנפל על ראשו או שגופתו של וולט דיסני [...]

11 07, 2018

לקוח הסמוי

By |2018-11-04T18:58:53+00:00יולי 11th, 2018|Categories: לקוח סמוי|Tags: |סגור לתגובות על לקוח הסמוי

לקוח הסמוי המונח "לקוח סמוי" נולד ב-1940 על ידי ויל מארק, שהגדיר כך את מי שעוסק בסקרי הערכה אנונימיים לגבי מתן שירות במטרה להביא לשיפורו. הבנקים והתעשייה הקמעונאית בארה"ב היו הראשונים להשתמש בלקוחות הסמויים והתופעה הלכה והתרחבה משנות ה-70 ואילך. ב-1997 הוקם ארגון ספקי הלקוחות הסמויים [...]

21 06, 2018

יום עבודה של לקוח סמוי

By |2018-11-04T19:00:08+00:00יוני 21st, 2018|Categories: לקוח סמוי|סגור לתגובות על יום עבודה של לקוח סמוי

הם נראים כמו עוד לקוח שהגיע לעשות שופינג, אבל הם באמצע יום עבודה - הכירו את הלקוחות הסמויים - העובדים בשם תודעת השרות. הלקוח הסמוי בוחן את נציגי השרות עד הפרטים הקטנים, הוא כלי ניהולי שכיח בארגונים. צפו בכתבה שהועלתה ל-YouTube ומתארת את יום העבודה של הלקוח הסמוי http://www.youtube.com/watch?v=MTDtj25_GSo&feature=youtu.be

12 06, 2018

עוקץ המנכ"ל ברשתות הקמעונאיות

By |2018-11-04T18:59:55+00:00יוני 12th, 2018|Categories: מניעת אובדן עיסקי|Tags: |סגור לתגובות על עוקץ המנכ"ל ברשתות הקמעונאיות

עוקץ המנכ"ל הוא עוקץ שבו מתקשר מתחזה לעובד בנקודת מכירה בשטח, מזדהה כגורם בכיר בחברה ודורש להכין לו באופן מיידי חבילה עם כסף ו/או סחורה הנמצאים בחנות. אותו מתחזה שולח נציג מטעמו, בד"כ אדם תמים כמו שליח או נהג מונית, אשר אוסף את החבילה ומעביר אותה [...]

17 05, 2018

עולמו של לקוח סמוי

By |2018-11-04T19:04:08+00:00מאי 17th, 2018|Categories: לקוח סמוי, מאמרים|סגור לתגובות על עולמו של לקוח סמוי

עולמו של לקוח סמוי "אם אגיד לך במה אני עובדת, אצטרך להרוג אותך", כך מתארת אסתי (שם בדוי) בעמוד הפייסבוק שלה את עבודתה כלקוח סמוי. אסתי רגילה שחלק מחבריה חושבים שהיא מרגלת וחלק אחר מקנא בעיסוקהּ "כי זה נשמע כיף לעשות שופינג כל היום ולקבל על [...]

7 05, 2018

לקוח סמוי – למדוד את רמת השירות

By |2018-11-04T19:04:28+00:00מאי 7th, 2018|Categories: לקוח סמוי, מאמרים|סגור לתגובות על לקוח סמוי – למדוד את רמת השירות

עד כמה הצלחת המכירות מושפעת מרמת השירות ללקוח ואופן שיתוף הפעולה הפנים ארגוני? התשובה במאמר החדש מבית היוצר של מכון תובנות ישנם ארגונים שלא הפנימו את רמת החשיבות של השירות ללקוח והם אינם מודעים מספיק לאופן שבו העובדים מצטיירים בעיני הלקוח. היחסים בין הארגון ללקוח נבנים [...]

28 04, 2018

לקוח סמוי – תהליך בניית שאלון הבקרה

By |2018-11-04T19:05:43+00:00אפריל 28th, 2018|Categories: לקוח סמוי, מאמרים|Tags: |סגור לתגובות על לקוח סמוי – תהליך בניית שאלון הבקרה

לקוח סמוי תהליך בניית שאלון הבקרה שאלון הבקרה מהווה את עמוד התווך בתהליך בחינתו של כל ארגון ועל כן חשוב לוודא שגיבושו נעשה על פי הסטנדרטים שיבטיחו את התוצאות המדויקות והמשמעותיות ביותר.כדי לבנות שאלון נכון, יש ללמוד את חזון הארגון והנורמות שלו ובעזרת מנהליו להגדיר ארבעה [...]

24 04, 2018

לקוח סמוי – שירות ומכירות

By |2018-11-04T19:12:11+00:00אפריל 24th, 2018|Categories: לקוח סמוי, מאמרים|Tags: |סגור לתגובות על לקוח סמוי – שירות ומכירות

עד כמה הצלחת המכירות מושפעת מרמת השירות ללקוח ואופן שיתוף הפעולה הפנים ארגוני? התשובה במאמר החדש מבית היוצר של מכון תובנות ישנם ארגונים שלא הפנימו את רמת החשיבות של השירות ללקוח והם אינם מודעים מספיק לאופן שבו העובדים מצטיירים בעיני הלקוח. היחסים בין הארגון ללקוח נבנים [...]

1 12, 2015

האתגר ברשתות בתי הקפה: סטנדרטיזציה

By |2018-11-04T19:05:46+00:00דצמבר 1st, 2015|Categories: לקוח סמוי, מאמרים|סגור לתגובות על האתגר ברשתות בתי הקפה: סטנדרטיזציה

לקוח סמוי וחשיבה רישתית כנוסחה להצלחה תרבות השתייה,האכילה והבילוי בבתי הקפה בארץ הינה פופולרית ומפותחת מאד. אם בעבר שלטו בארץ שתי רשתות ובתי קפה לוקאליים. בעשור האחרון הענף חווה התרחבות ומהפכה של ממש במעבר מלוקאליות לפריסה ארצית. ענף בתי הקפה מביא לידי ביטוי שינויים תרבותיים וצרכניים [...]

1 12, 2015

היעילות של מערכות למיגון מוצרים בשטח המכירה

By |2018-11-04T19:11:48+00:00דצמבר 1st, 2015|Categories: מאמרים|סגור לתגובות על היעילות של מערכות למיגון מוצרים בשטח המכירה

גנבת מוצרים בשטח המכירה מהווה נתח לא מבוטל מעוגת הפחת לפעמים עד כדי 40% מסך הפחת של החנות. מזה שנים רבות רשתות האופנה ממגנות את פרטי הלבוש והאביזרים בשטח המכירה באמצעות מערכות מיגון אלקטרוניות כנגד גניבת מוצרים. העיקרון הטכנולוגי היינו: הצמדת תג אלקטרוני (המכונה "זמזם") למוצר [...]

25 11, 2015

מניעת האבדן בראש סדר העדיפויות הארגוני

By |2018-11-04T19:10:10+00:00נובמבר 25th, 2015|Categories: מאמרים|סגור לתגובות על מניעת האבדן בראש סדר העדיפויות הארגוני

העלייה באורכה של שרשרת האספקה ובמגוון המוצרים הפכו את מניעת האבדן למסובכת אף יותר. הפתרון אינו טמון רק בעצירת יותר גנבים. היא דורשת אסטרטגיה ארגונית מקיפה. בכלכלה המאתגרת, שבה ישנם לחצים חיצוניים על שולי הרווח הגולמי הנגרמים ע"י סביבה ממוקדת מאד בקידום מכירות ועודפי מלאי, תחרותית [...]

23 11, 2015

הלקוחות שלכם מרוצים? תנו להם לספר לכם

By |2018-11-09T07:15:14+00:00נובמבר 23rd, 2015|Categories: מאמרים|0 Comments

מידת שביעות הרצון של הלקוח ממוצר או משירות היא נתון מהותי עבור עסק או ארגון. מדידת שביעות הרצון עשויה לסייע בקבלת החלטות הנוגעות לאסטרטגיות שיווק, עיצוב ערכי המוצר עבור הלקוח, החלטות תפעולויות ומהווה כלי ארגוני בעל חשיבות מרכזית במאמץ שמשקיעה חברה בשיפור השרותים והמוצרים. כיום מקובל [...]

11 11, 2015

תגמול עובדים על פי יעדים כחלק מאסטרטגיית שיווק

By |2018-11-09T07:05:03+00:00נובמבר 11th, 2015|Categories: מאמרים|סגור לתגובות על תגמול עובדים על פי יעדים כחלק מאסטרטגיית שיווק

תוכנית של לקוח סמוי בוחנת את הפער שבין הסטנדרטים וחזון הארגון לבין המציאות בשטח . היא יוצרת תמונה כוללת ומשמשת כמקור משמעותי לשיפור מתמיד של העובדים . כיצד היא עושה זאת ? כשארגון מחליט לשכור את שירותיה של חברת לקוח סמוי, הוא מקבל הסבר על של [...]

11 11, 2015

שירות לקוחות עניין של שפה

By |2018-11-09T07:19:50+00:00נובמבר 11th, 2015|Categories: מאמרים|0 Comments

שירות לקוחות הוא סם החיים של כל עסק, הלקוחות הם התומכים הגדולים שלנו. ניתן להציע מבצעים אטרקטיביים ולהשקיע בעיצוב, אבל האם אתם יכולים לדאוג שהלקוחות יחזרו ולהבטיח רווחיות לאורך זמן ? שירות לקוחות טוב גורם ללקוחות מרוצים להעביר משוב חיובי לאחרים, אשר בתורם הופכים גם הם [...]

9 11, 2015

מסחור חזותי תכנון יישום ובדיקה

By |2018-11-09T06:38:58+00:00נובמבר 9th, 2015|Categories: מאמרים|סגור לתגובות על מסחור חזותי תכנון יישום ובדיקה

אנו מחליטים הרבה מאד החלטות מכריעות בחיינו על סמך חוש הראיה החוויה הויזואלית מעשירה את חיינו וקשה לדמיין אותם בלעדיה. בסביבה קמעונאית המסחור החזותי זוכה לחשיבות גדולה בשנים האחרונות ורשתות קמעונאיות רבות מקדישות משאבים במלאכת התכנון והיישום של המעטפת הויזואלית בשטח המכירה. מסחור חזותי הנו תכנון נראות [...]

1 11, 2015

הקמעונאות הענף הרגיש המגיב לכל שינוי בסביבה החיצונית- היו קשובים לשינויים

By |2018-11-09T07:17:36+00:00נובמבר 1st, 2015|Categories: מאמרים|0 Comments

הקשר בין צריכת מזון למזג אוויר לבין מצב בטחוני והתנועה בקניונים הם רק חלק ממערך הקשרים ההופכים את הקמעונאות לענף רגיש המגיב לכל שינוי בסביבה החיצונית. לחלק מהשינויים ניתן להערך ולהוביל את השינוי ולחלק מהשינויים יש להגיב  ולהתמודד.  להפוך את הקורלציה לבעלת רווח לארגון.            מצב בטחוני רגיש [...]

Toggle Sliding Bar Area
שינוי גודל גופנים