מאמרים

/מאמרים
מאמרים2019-03-08T19:17:51+03:00
Step 1 of 8

מה הוא לקוח סמוי

הלקוח הסמוי הוא כלי המופעל על ידי ארגונים עם ממשקי שירות ומכירות, באמצעות חברות מחקר. המטרה: מדידת איכות השירות, יישום תהליכים והוראות עבודה או איסוף מידע אודות מוצרים, מחירים או שירותים. איסוף המידע נעשה על ידי סוקרים בעלי פרופיל מתאים, הפועלים באופן סמוי תוך כדי התחזות ללקוחות לכל דבר והדמיית תרחישים שונים. בתהליך הבקרה מתבצעת התבוננות של פרטים ותהליכים, מתבצעת אינטראקציה מול עובדים עד רכישת מוצרים תוך תיעוד הממצאים השונים ודיווח לאחר החוויה. המידע הנאסף מסייע ללקוחותינו בתהליכי קבלת החלטות ע"י ניטור נקודות חוזק וחולשה ומהווה ככלי חשוב לתגמול ומישוב עובדים. כדי להיות לקוח סמוי לא נדרשים כישורים רשמיים, אך עליך להיות בעל המאפיינים והאמצעים הבאים :
  • בעל שליטה טובה בשפה העברית
  • כנות, יושרה וקפדנות
  • אחריות אישית
  • כישורי כתיבה ויכולת הבעה בכתב
  • יכולת לזכור פרטים רבים בזמן קצר
  • רכב להגעה לנקודות הבדיקה
  • סמארטפון בעל חיבור לאינטרנט
  • פניות של לפחות יום מלא אחד בשבוע לביצוע בקרות (למעט שישי ושבת)
משרת לקוח סמוי אינה מתאימה לכולם, העבודה אינה קלה או פשוטה, אך מאידך אינה מורכבת במיוחד, בשלבים הראשונים קיים תהליך למידה הדורש השקעה ונכונות כדי להבין וללמוד את הנדרש ממך, בדיוק כמו כל עבודה אחרת . אם תעקוב אחר ההוראות שקיבלת ותסגל דפוסי עבודה אשר מבוססים על ניסיוננו, מהר מאוד תמצא כי הדברים נעשים ברורים וזורמים בקלות . לטובת משרת לקוח סמוי עליך להיות בעל: רכב זמין לביצוע בקרות + סמארטפון/טאבלט + חיבור לאינטרנט- על הסוקר להיות נייד באמצעות רכב פרטי ובעל סמארטפון / טאבלט לצורך מילוי פרטי הבקרה מהשטח. פניות של לפחות יום עבודה מלא בשבוע לביצוע בקרות – משרת לקוח סמוי היא משרה חלקית. עם זאת – כתנאי סף – אנחנו מבקשים פניות של יום עבודה מלא אחד לפחות (7 שעות, לא שישי או שבת) בשבוע. סוקרים מצוינים בהחלט יכולים להגדיל את היקף המשרה- בהתאם לדרישות הממונה עליהם .
Toggle Sliding Bar Area
שינוי גודל גופנים