לקוח סמוי, כך קונים קטינים אלכוהול – בקלות
ערוץ 12: "התכנית הכלכלית: הסקר הגדול שערכה חברה הכולל בתוכו ראיון עם יורם, מנכ"ל החברה"
סקר לקוח סמוי שערכה חברת 'קרת' בנושא האלכוהול, התכנית הכלכלית
ניב רסקין, תכנית הבוקר, קשת 12: מעיין פרתי, כתבת התכנית הכלכלית, מציגה ומדברת על הסקר שערכה חברת 'קרת' בנושא האלכוהול לקראת הכתבה הערב.
מניעת אובדן עיסקי – כתבת רוחב בערוץ 20 על ה'עוקץ הסיני'
בעידן שבו רוב התקשורת העסקית נעשית באמצעו המחשב, קשה יותר לשמור על הפרטיות ועל הכסף – כך למדו על בשרן חברות ישראליות רבות המתנהלות מול ספקי סחורות מסין ונתקלות לאחרונה בניסיונות חוזרים ונשנים של דרישת כסף במרמה. חברות ישראליות מזמינות היום סחורה מסין כמעט בכל תחום, [...]
מניעת אובדן עיסקי, "ממון" -ידיעות אחרונות: "עוקץ המנכ"לים"
כך נפלו בפח לאחרונה לא מעט חברות בארץ: נוכל פונה למנהלים בחברה, מתחזה לבכיר שלה, ספק או לקוח, מורה להעביר כסף או סחורה - ונעלם מאת שגיא כהן בתקופת החגים האחרונה קיבל בכיר בחברת מחשבים ואלקטרוניקה מייל בקשה מבעל חנות גדולה למשלוח של אייפונים ומוצרי אלקטרוניקה, [...]
מניעת אובדן עיסקי – מחזיקים במאגר מידע מקוון?
מחזיקים במאגר מידע מקוון? תקנות משרד משפטים מחייבות אותכם למגן אותו היטב. במאי 2018 נכנסו לתוקף התקנות להגנת הפרטיות של משרד המשפטים, הקובעות כי על כל עסק לבצע את הפעולות הנדרשות להגנה מיטבית של מאגרי המידע שברשותו. התקנות קובעות כי לכל הפחות יש לעמוד בקריטריונים שנקבעו [...]
לקוח סמוי – עולמו של נסקר
לקוח סמוי - עולמו של נסקר באחת הטיסות הראשונות שלה לניו יורק כדיילת, נתקלה רוני (שם בדוי) בנוסע בעל בקשות רבות. תחילה בתור אדם דתי הוא ביקש ממנה למצוא לו מקום ישיבה שלא ליד אישה. אחר כך ביקש לקבל שמיכה נוספת וכוסות מים וכמו כן שאל [...]
הנעת עובדים
תוכנית של לקוח סמוי בוחנת את הפער שבין הסטנדרטים וחזון הארגון לביןהמציאות בשטח. היא יוצרת תמונה כוללת ומשמשת כמקור משמעותי לשיפורמתמיד של העובדים. כיצד היא עושה זאת? כשארגון מחליט לשכור את שירותיה של חברת לקוח סמוי, הוא מקבל הסבר על של מהו לקוח סמוי ומה ניתן לעשות איתו. במהלך ההסבר מובהר לארגון כי המדידות שמבצע הלקוח הסמוי באמצעות שאלונים אינן גורמות לשיפור העסק, אלא מהוות כלי שתוצאותיו מאפשרות לשפר את המצב [...]
לקוח סמוי – המיתוס ושבירתו
לקוח סמוי - המיתוס במשך מאות ואלפי שנים נוצרו מיתוסים אשר ריתקו את בני האדם והוסיפו נפח מסתורי ודרמטי לסיפורים היסטוריים ומסורתיים. המיתוסים הללו העצימו אירועים ושכנעו אנשים שאייזיק ניוטון באמת הגה את תיאורית כוח הכבידה בגלל תפוח שנפל על ראשו או שגופתו של וולט דיסני [...]
לקוח הסמוי
לקוח הסמוי המונח "לקוח סמוי" נולד ב-1940 על ידי ויל מארק, שהגדיר כך את מי שעוסק בסקרי הערכה אנונימיים לגבי מתן שירות במטרה להביא לשיפורו. הבנקים והתעשייה הקמעונאית בארה"ב היו הראשונים להשתמש בלקוחות הסמויים והתופעה הלכה והתרחבה משנות ה-70 ואילך. ב-1997 הוקם ארגון ספקי הלקוחות הסמויים [...]
יום עבודה של לקוח סמוי
הם נראים כמו עוד לקוח שהגיע לעשות שופינג, אבל הם באמצע יום עבודה - הכירו את הלקוחות הסמויים - העובדים בשם תודעת השרות. הלקוח הסמוי בוחן את נציגי השרות עד הפרטים הקטנים, הוא כלי ניהולי שכיח בארגונים. צפו בכתבה שהועלתה ל-YouTube ומתארת את יום העבודה של הלקוח הסמוי http://www.youtube.com/watch?v=MTDtj25_GSo&feature=youtu.be
עוקץ המנכ"ל ברשתות הקמעונאיות
עוקץ המנכ"ל הוא עוקץ שבו מתקשר מתחזה לעובד בנקודת מכירה בשטח, מזדהה כגורם בכיר בחברה ודורש להכין לו באופן מיידי חבילה עם כסף ו/או סחורה הנמצאים בחנות. אותו מתחזה שולח נציג מטעמו, בד"כ אדם תמים כמו שליח או נהג מונית, אשר אוסף את החבילה ומעביר אותה [...]
עולמו של לקוח סמוי
עולמו של לקוח סמוי "אם אגיד לך במה אני עובדת, אצטרך להרוג אותך", כך מתארת אסתי (שם בדוי) בעמוד הפייסבוק שלה את עבודתה כלקוח סמוי. אסתי רגילה שחלק מחבריה חושבים שהיא מרגלת וחלק אחר מקנא בעיסוקהּ "כי זה נשמע כיף לעשות שופינג כל היום ולקבל על [...]
לקוח סמוי – למדוד את רמת השירות
עד כמה הצלחת המכירות מושפעת מרמת השירות ללקוח ואופן שיתוף הפעולה הפנים ארגוני? התשובה במאמר החדש מבית היוצר של מכון תובנות ישנם ארגונים שלא הפנימו את רמת החשיבות של השירות ללקוח והם אינם מודעים מספיק לאופן שבו העובדים מצטיירים בעיני הלקוח. היחסים בין הארגון ללקוח נבנים [...]
לקוח סמוי – תהליך בניית שאלון הבקרה
לקוח סמוי תהליך בניית שאלון הבקרה שאלון הבקרה מהווה את עמוד התווך בתהליך בחינתו של כל ארגון ועל כן חשוב לוודא שגיבושו נעשה על פי הסטנדרטים שיבטיחו את התוצאות המדויקות והמשמעותיות ביותר.כדי לבנות שאלון נכון, יש ללמוד את חזון הארגון והנורמות שלו ובעזרת מנהליו להגדיר ארבעה [...]
לקוח סמוי – שירות ומכירות
עד כמה הצלחת המכירות מושפעת מרמת השירות ללקוח ואופן שיתוף הפעולה הפנים ארגוני? התשובה במאמר החדש מבית היוצר של מכון תובנות ישנם ארגונים שלא הפנימו את רמת החשיבות של השירות ללקוח והם אינם מודעים מספיק לאופן שבו העובדים מצטיירים בעיני הלקוח. היחסים בין הארגון ללקוח נבנים [...]
האתגר ברשתות בתי הקפה: סטנדרטיזציה
לקוח סמוי וחשיבה רישתית כנוסחה להצלחה תרבות השתייה,האכילה והבילוי בבתי הקפה בארץ הינה פופולרית ומפותחת מאד. אם בעבר שלטו בארץ שתי רשתות ובתי קפה לוקאליים. בעשור האחרון הענף חווה התרחבות ומהפכה של ממש במעבר מלוקאליות לפריסה ארצית. ענף בתי הקפה מביא לידי ביטוי שינויים תרבותיים וצרכניים [...]
היעילות של מערכות למיגון מוצרים בשטח המכירה
גנבת מוצרים בשטח המכירה מהווה נתח לא מבוטל מעוגת הפחת לפעמים עד כדי 40% מסך הפחת של החנות. מזה שנים רבות רשתות האופנה ממגנות את פרטי הלבוש והאביזרים בשטח המכירה באמצעות מערכות מיגון אלקטרוניות כנגד גניבת מוצרים. העיקרון הטכנולוגי היינו: הצמדת תג אלקטרוני (המכונה "זמזם") למוצר [...]
מניעת האבדן בראש סדר העדיפויות הארגוני
העלייה באורכה של שרשרת האספקה ובמגוון המוצרים הפכו את מניעת האבדן למסובכת אף יותר. הפתרון אינו טמון רק בעצירת יותר גנבים. היא דורשת אסטרטגיה ארגונית מקיפה. בכלכלה המאתגרת, שבה ישנם לחצים חיצוניים על שולי הרווח הגולמי הנגרמים ע"י סביבה ממוקדת מאד בקידום מכירות ועודפי מלאי, תחרותית [...]
הלקוחות שלכם מרוצים? תנו להם לספר לכם
מידת שביעות הרצון של הלקוח ממוצר או משירות היא נתון מהותי עבור עסק או ארגון. מדידת שביעות הרצון עשויה לסייע בקבלת החלטות הנוגעות לאסטרטגיות שיווק, עיצוב ערכי המוצר עבור הלקוח, החלטות תפעולויות ומהווה כלי ארגוני בעל חשיבות מרכזית במאמץ שמשקיעה חברה בשיפור השרותים והמוצרים. כיום מקובל [...]
תגמול עובדים על פי יעדים כחלק מאסטרטגיית שיווק
תוכנית של לקוח סמוי בוחנת את הפער שבין הסטנדרטים וחזון הארגון לבין המציאות בשטח . היא יוצרת תמונה כוללת ומשמשת כמקור משמעותי לשיפור מתמיד של העובדים . כיצד היא עושה זאת ? כשארגון מחליט לשכור את שירותיה של חברת לקוח סמוי, הוא מקבל הסבר על של [...]
שירות לקוחות עניין של שפה
שירות לקוחות הוא סם החיים של כל עסק, הלקוחות הם התומכים הגדולים שלנו. ניתן להציע מבצעים אטרקטיביים ולהשקיע בעיצוב, אבל האם אתם יכולים לדאוג שהלקוחות יחזרו ולהבטיח רווחיות לאורך זמן ? שירות לקוחות טוב גורם ללקוחות מרוצים להעביר משוב חיובי לאחרים, אשר בתורם הופכים גם הם [...]
מסחור חזותי תכנון יישום ובדיקה
אנו מחליטים הרבה מאד החלטות מכריעות בחיינו על סמך חוש הראיה החוויה הויזואלית מעשירה את חיינו וקשה לדמיין אותם בלעדיה. בסביבה קמעונאית המסחור החזותי זוכה לחשיבות גדולה בשנים האחרונות ורשתות קמעונאיות רבות מקדישות משאבים במלאכת התכנון והיישום של המעטפת הויזואלית בשטח המכירה. מסחור חזותי הנו תכנון נראות [...]
הקמעונאות הענף הרגיש המגיב לכל שינוי בסביבה החיצונית- היו קשובים לשינויים
הקשר בין צריכת מזון למזג אוויר לבין מצב בטחוני והתנועה בקניונים הם רק חלק ממערך הקשרים ההופכים את הקמעונאות לענף רגיש המגיב לכל שינוי בסביבה החיצונית. לחלק מהשינויים ניתן להערך ולהוביל את השינוי ולחלק מהשינויים יש להגיב ולהתמודד. להפוך את הקורלציה לבעלת רווח לארגון. מצב בטחוני רגיש [...]