לקוח סמוי

/לקוח סמוי
14 11, 2018

התכנית הכלכלית, מציגה ומדברת על הסקר שערכה חברת 'קרת' בנושא האלכוהול

By |2018-11-14T07:06:54+00:00נובמבר 14th, 2018|Categories: לקוח סמוי, מן העיתונות|0 Comments

ניב רסקין, תכנית הבוקר, קשת 12: מעיין פרתי, כתבת התכנית הכלכלית, מציגה ומדברת על הסקר שערכה חברת 'קרת' בנושא האלכוהול לקראת הכתבה הערב.

16 10, 2018

כאן מורשת – ראיון בתכנית הבוקר עם סילביה בנושא אפקט הלקוח הסמוי

By |2018-11-09T06:40:39+00:00אוקטובר 16th, 2018|Categories: לקוח סמוי, מן העיתונות|Tags: |סגור לתגובות על כאן מורשת – ראיון בתכנית הבוקר עם סילביה בנושא אפקט הלקוח הסמוי

26 08, 2018

לקוח סמוי – עולמו של נסקר

By |2018-11-04T18:56:22+00:00אוגוסט 26th, 2018|Categories: לקוח סמוי, מאמרים|סגור לתגובות על לקוח סמוי – עולמו של נסקר

לקוח סמוי - עולמו של נסקר באחת הטיסות הראשונות שלה לניו יורק כדיילת, נתקלה רוני (שם בדוי) בנוסע בעל בקשות רבות. תחילה בתור אדם דתי הוא ביקש ממנה למצוא לו מקום ישיבה שלא ליד אישה. אחר כך ביקש לקבל שמיכה נוספת וכוסות מים וכמו כן שאל [...]

6 08, 2018

הנעת עובדים

By |2018-11-11T03:49:54+00:00אוגוסט 6th, 2018|Categories: לקוח סמוי, מאמרים|Tags: |סגור לתגובות על הנעת עובדים

תוכנית של לקוח סמוי בוחנת את הפער שבין הסטנדרטים וחזון הארגון לביןהמציאות בשטח. היא יוצרת תמונה כוללת ומשמשת כמקור משמעותי לשיפורמתמיד של העובדים. כיצד היא עושה זאת? כשארגון מחליט לשכור את שירותיה של חברת לקוח סמוי, הוא מקבל הסבר על של מהו לקוח סמוי ומה ניתן לעשות איתו. במהלך ההסבר מובהר לארגון כי המדידות שמבצע הלקוח הסמוי באמצעות שאלונים אינן גורמות לשיפור העסק, אלא מהוות כלי שתוצאותיו מאפשרות לשפר את המצב [...]

23 07, 2018

לקוח סמוי – המיתוס ושבירתו

By |2018-11-04T18:58:18+00:00יולי 23rd, 2018|Categories: לקוח סמוי, מאמרים|Tags: , |סגור לתגובות על לקוח סמוי – המיתוס ושבירתו

לקוח סמוי - המיתוס במשך מאות ואלפי שנים נוצרו מיתוסים אשר ריתקו את בני האדם והוסיפו נפח מסתורי ודרמטי לסיפורים היסטוריים ומסורתיים. המיתוסים הללו העצימו אירועים ושכנעו אנשים שאייזיק ניוטון באמת הגה את תיאורית כוח הכבידה בגלל תפוח שנפל על ראשו או שגופתו של וולט דיסני [...]

11 07, 2018

לקוח הסמוי

By |2018-11-04T18:58:53+00:00יולי 11th, 2018|Categories: לקוח סמוי|Tags: |סגור לתגובות על לקוח הסמוי

לקוח הסמוי המונח "לקוח סמוי" נולד ב-1940 על ידי ויל מארק, שהגדיר כך את מי שעוסק בסקרי הערכה אנונימיים לגבי מתן שירות במטרה להביא לשיפורו. הבנקים והתעשייה הקמעונאית בארה"ב היו הראשונים להשתמש בלקוחות הסמויים והתופעה הלכה והתרחבה משנות ה-70 ואילך. ב-1997 הוקם ארגון ספקי הלקוחות הסמויים [...]

21 06, 2018

יום עבודה של לקוח סמוי

By |2018-11-04T19:00:08+00:00יוני 21st, 2018|Categories: לקוח סמוי|סגור לתגובות על יום עבודה של לקוח סמוי

הם נראים כמו עוד לקוח שהגיע לעשות שופינג, אבל הם באמצע יום עבודה - הכירו את הלקוחות הסמויים - העובדים בשם תודעת השרות. הלקוח הסמוי בוחן את נציגי השרות עד הפרטים הקטנים, הוא כלי ניהולי שכיח בארגונים. צפו בכתבה שהועלתה ל-YouTube ומתארת את יום העבודה של הלקוח הסמוי http://www.youtube.com/watch?v=MTDtj25_GSo&feature=youtu.be

17 05, 2018

עולמו של לקוח סמוי

By |2018-11-04T19:04:08+00:00מאי 17th, 2018|Categories: לקוח סמוי, מאמרים|סגור לתגובות על עולמו של לקוח סמוי

עולמו של לקוח סמוי "אם אגיד לך במה אני עובדת, אצטרך להרוג אותך", כך מתארת אסתי (שם בדוי) בעמוד הפייסבוק שלה את עבודתה כלקוח סמוי. אסתי רגילה שחלק מחבריה חושבים שהיא מרגלת וחלק אחר מקנא בעיסוקהּ "כי זה נשמע כיף לעשות שופינג כל היום ולקבל על [...]

7 05, 2018

לקוח סמוי – למדוד את רמת השירות

By |2018-11-04T19:04:28+00:00מאי 7th, 2018|Categories: לקוח סמוי, מאמרים|סגור לתגובות על לקוח סמוי – למדוד את רמת השירות

עד כמה הצלחת המכירות מושפעת מרמת השירות ללקוח ואופן שיתוף הפעולה הפנים ארגוני? התשובה במאמר החדש מבית היוצר של מכון תובנות ישנם ארגונים שלא הפנימו את רמת החשיבות של השירות ללקוח והם אינם מודעים מספיק לאופן שבו העובדים מצטיירים בעיני הלקוח. היחסים בין הארגון ללקוח נבנים [...]

28 04, 2018

לקוח סמוי – תהליך בניית שאלון הבקרה

By |2018-11-04T19:05:43+00:00אפריל 28th, 2018|Categories: לקוח סמוי, מאמרים|Tags: |סגור לתגובות על לקוח סמוי – תהליך בניית שאלון הבקרה

לקוח סמוי תהליך בניית שאלון הבקרה שאלון הבקרה מהווה את עמוד התווך בתהליך בחינתו של כל ארגון ועל כן חשוב לוודא שגיבושו נעשה על פי הסטנדרטים שיבטיחו את התוצאות המדויקות והמשמעותיות ביותר.כדי לבנות שאלון נכון, יש ללמוד את חזון הארגון והנורמות שלו ובעזרת מנהליו להגדיר ארבעה [...]

24 04, 2018

לקוח סמוי – שירות ומכירות

By |2018-11-04T19:12:11+00:00אפריל 24th, 2018|Categories: לקוח סמוי, מאמרים|Tags: |סגור לתגובות על לקוח סמוי – שירות ומכירות

עד כמה הצלחת המכירות מושפעת מרמת השירות ללקוח ואופן שיתוף הפעולה הפנים ארגוני? התשובה במאמר החדש מבית היוצר של מכון תובנות ישנם ארגונים שלא הפנימו את רמת החשיבות של השירות ללקוח והם אינם מודעים מספיק לאופן שבו העובדים מצטיירים בעיני הלקוח. היחסים בין הארגון ללקוח נבנים [...]

1 12, 2015

האתגר ברשתות בתי הקפה: סטנדרטיזציה

By |2018-11-04T19:05:46+00:00דצמבר 1st, 2015|Categories: לקוח סמוי, מאמרים|סגור לתגובות על האתגר ברשתות בתי הקפה: סטנדרטיזציה

לקוח סמוי וחשיבה רישתית כנוסחה להצלחה תרבות השתייה,האכילה והבילוי בבתי הקפה בארץ הינה פופולרית ומפותחת מאד. אם בעבר שלטו בארץ שתי רשתות ובתי קפה לוקאליים. בעשור האחרון הענף חווה התרחבות ומהפכה של ממש במעבר מלוקאליות לפריסה ארצית. ענף בתי הקפה מביא לידי ביטוי שינויים תרבותיים וצרכניים [...]

Toggle Sliding Bar Area
שינוי גודל גופנים